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文章来源:南苑五金网 | 2022-09-10
家居电商正成为消费者的“店伤”
近期在对购消费者的调查中发现,送货周胶囊灌装机期长、货不对版、售后服务难成为家居电商的**大问题,而家居电商正成为消费者的“店伤”。
购正成为一种普遍的生活形式,3月12日,四川省统计局专家应用加热发泡工艺制备酚醛泡沫发布了《四川 3 15 消费者权益日专项调查报告》。在进行过上购物的螺丝批受访者中,当前受访者对上购物安全可靠性的认可率为78.3%,认可率下降了5.6个百分点。表示上购物 很安全可靠 的占4.2% , 基本安当试样为碟簧、板簧时全可靠 的占50.9%。进一步问及表示上购物 不太安全可靠 和 很不安在中国的需求量不断上升全可靠 的受访者其原因时,选择 商品质量难以保障 的比例**高,其次是 假冒、仿冒名牌商品多 ,第三是 存在虚假宣传承诺 。
<富锦p>购家具问题多那么,正在兴起的购家具,究竟如何呢?为此,近期在对购消费者的调查中发现,送货周期长、货不对版、售后服务难成为家居电商的**大问题,而家居电商正成为消费者的 店伤 。
家住新南门的胡女士在一家名为 阿里丫丫 的店上选购了一个五斗柜, 当时我看评价不错,又是皇冠店,所以就买了他们的五斗柜和几个柜子 ,然而烦心事就此开始, 柜子送来的时候,跟图片相比少了个饰品 ,胡女士说,既然不影响使用,也没有找商家是好是坏理论,然而,过了不久,五斗柜的抽屉打不开了,于是,胡女士与厂商交涉, 但他们说是使用的问题,拒绝派师傅上门解决,太麻烦了,早知道,我就不在上购买了,在实体店购买,至少能够出了问题找到人 。胡女士觉得很后悔。
专家建议多比较
相关调查表明,目前购家具送货延迟、送货过程中产生的家具磕碰损伤,以及安装故障都是常见的问题。尤其在双十一、双十二这样的电商节、以及国庆、春节等重大节日前后,由于订单量相对集中,厂家在供货及安装等环节上普兰较易出现问题。
在购家具过程中,以人造板材冒充实木,以普通木材冒充高档木材,设计抄袭大品牌,尺寸标称与实际不符等现象普遍存在,消费者如果没有一双火眼金睛,往往难以避免遭受损失。而当消费者发现类似问题要求退货时,商家就会要求其支付高额的物流费,迫使其放弃维权。
在新的消法中,对于购物品,遇到的问题得不到合理解决,消费者有权提出退货。但目前来看,家具退货难依然是家居电商的**大问题,遇到退货,商家往往对问题鉴定提出诸多要求,如果运输环节委托了第三方物流公司,在认定上又增加了不小的难度,双方踢皮球的局面仍然存在。
为此,专家建议,在购家具前,先到家居实体店看好实际的商品,对家具的规格型号、材质、工艺、款式、颜色等细节,及家具检测报告、三包证明等了解清楚后,再上下单。吕莉
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