售后内容不明引纠纷家具服务投诉上升卫浴资讯咸宁
文章来源:南苑五金网 | 2022-09-30
售后内容不明引纠纷 家具服务投诉上升-卫浴资讯
慧聪涂料网讯:市民张女士前几天买了一款品牌家具,没几天就坏了,商家同意上门维修,结果两个多月过去了也没来。张女士气愤地说,现在很多商家都是售前说得好听,出现问题就百般推诿,让你知难而退。
在我市一知名家居建材城,记者了解到,卫浴洁具、木地板、家具如果质量出了问题,商家称可凭购物发票要求提供售后服务。但售后的具体内容及使用、安装注意事项,鲜有商家会提供具体的文字说明。这也为商家在退货和赔偿问题上有意推诿埋下了伏笔。 一位建材经销商告诉记者,由于大部分消费者对建材的名称、性能都一知半解,给了不法经营者以可乘之机。如一些商贩经常把山榉木称为“红榉”、桦木称为“樱桃木”等。其实,这些木材区别很大。
以劣充好,是建材经销环节的另一“黑洞”。一位业内人士说,有的产品本身就是劣质材料,如用含铝量低的铝合金当成含铝量正常的铝合金,还有的使用替代材料,如将表层含有工程塑料的产品当做不锈钢等。
“许多商家只注重追求店面形象,用铺天盖地的广告来促销,却很少在完善、提升、监控服务方面做文章。”在日前举行的长春家具建材行业服务体系完善与实施管理论坛上,长春富君嘉值管理咨询有限公司经理王福军说,目前我市家装市场有两种业态格局,一种是以招商租赁为主的摊位式,另一种是统购统销的建材超市,行业竞争激烈、鱼龙混杂,真实将服务做到位的很少。
他举了自己经历的一个例子,一次到某家具商场买书架,留下电话、地址约好第二天中午前送货,可催了一天也没来,第三天只好请假在家等着,下午货到安装时发现一大块漆碰掉了,工人用补漆笔描了描就离开了,一地垃圾只能自己清理。“这个案例说明,家具建材业无论是交易还是送货、安装等环节,都存在亟待提高服务质量的问题。”
记者从市消协等部门了解到,近两年来,我市家具建材类投诉呈现新的趋势,对于服务的投诉数量超过了对产品质量的投诉。
如何加强家居行业自律?企业诚信意识如何确保?相关部门如何加强监管?这些都是亟待解决的问题。业内人士认为,鉴于相关部门对服务业的力度强支撑,长春家具建材业将迎来新的增长期,而服务水平将是商家在未来市场上取胜的法宝。
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